POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
CoreX
⏳ 1. Plazo para devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
📦 2. Condiciones para ser elegible
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfectas condiciones
- Incluir empaque original
- Contar con comprobante de compra
🚫 3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:
- Productos perecederos
- Productos de uso personal, íntimos o sanitarios
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Artículos en liquidación claramente marcados como “venta final”
🔁 4. Cambios y productos defectuosos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Podrás solicitar un cambio sin costo adicional o reembolso completo.
💳 5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos por correo electrónico
- Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera
🚚 6. Costos de envío
- El cliente asume el costo del envío de devolución
- Los costos de envío originales no son reembolsables
- En caso de error de la tienda o producto defectuoso, nosotros asumimos el costo
📍 7. Dirección de devoluciones (IMPORTANTE)
CoreX trabaja con un modelo logístico basado en proveedores externos.
📦 Por esta razón, las devoluciones NO deben enviarse a nuestra dirección comercial.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección exacta del proveedor o centro logístico autorizado, que puede variar según el producto.
⚠️ No envíes productos sin autorización previa, ya que no podremos garantizar la recepción ni el procesamiento del reembolso.
🎁 8. Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo → se emitirá un crédito en tienda
- Si no → el reembolso se realiza al comprador original
🛡️ 9. Derecho del consumidor
De acuerdo con la normativa colombiana y la Ley 1480 de 2011, los usuarios tienen derecho a:
- Recibir productos en condiciones de calidad
- Reclamar por productos defectuosos
- Solicitar garantía cuando corresponda
📩 10. Contacto
Para solicitar devoluciones o soporte: